株式会社ベルシステム２４ホールディングス (6183)

1. 事業概要と競争優位性

株式会社ベルシステム２４ホールディングスは、持株会社として、コンタクトセンター業務を中心とするCRM事業を国内外で展開する。中核子会社である株式会社ベルシステム24は1982年の創業以来約40年にわたり、企業と生活者の接点となるコンタクトセンターを中心とした幅広いアウトソーシング事業を展開し、業界のスタンダードを創出してきた。CRM事業では、電話に加え、WEBやソーシャルメディア等のIT技術を駆使した多様なサービスをクライアント企業へ提供する。具体的には、カスタマーサポート、セールスサポート、テクニカルサポート、経理・人事分野のBPO業務、市場調査・データ入力、医薬品・医療機器開発支援業務等を含む。

当社グループの競争優位性（Moat）は、約40年にわたる事業運営で培われた「人とテクノロジーの力を掛け合わせる運用知見」と、年間約5億コールの良質なデータを通じて蓄積した「ナレッジ」に裏打ちされる。これにより、コンタクトセンター事業における高い専門性と効率性を実現し、業界における地位を確立。また、クライアント企業から預かる機密情報を扱う上での「情報保護管理体制」や「サイバー攻撃対策」の整備は、事業継続の信頼性を高め、参入障壁を形成する。

2. 沿革ハイライト

当社グループは、1982年9月に株式会社ベルシステム二四として設立された。1994年12月に店頭登録、1999年11月には東証一部に指定された。2005年1月に上場廃止となるが、組織再編を経て2015年9月に現在の株式会社ベルシステム24ホールディングスに商号変更し、同年11月に東証一部に再上場。2022年4月には東京証券取引所の市場区分見直しによりプライム市場へ移行した。この間、M&Aや会社分割を通じて事業領域を拡大し、ベトナム、台湾、タイなど海外展開も推進している。

3. 収益・成長戦略

当社グループの成長ドライバーは多岐にわたる。国内における生産年齢人口の減少が加速する中、企業の人材不足は様々な業界に広がり、バックヤード業務やコンタクトセンター業務のアウトソース化が加速。当社グループはこの外注化ニーズを積極的に取り込み、クライアント企業数の拡大と一社当たりの取引規模の拡大を目指す。

特に、生成AIの活用はCRM事業における新たな付加価値創出の大きな機会と認識。年間約5億コールの良質なデータを通じて蓄積したナレッジを基盤に、「次世代コンタクトセンター」の開発を進め、2025年度中には一部業務での実現を目指す。これにより、ヒトが対応する従来型コンタクトセンターに比べて生産性の向上と運営コストの低減を図り、利益率の向上を目指す。また、次世代コンタクトセンターを通じて蓄積するナレッジをマーケティングデータとして活用し、VOC（Voice Of Customer）の自動収集・分析により消費者のニーズを把握。これによりコンタクトセンターをプロフィットセンター化し、クライアント企業のマーケティング支援等、売上増加に繋がる新たなサービスを提供することで、企業のマーケティング部門との新規取引獲得と売上収益の拡大を図る。

さらに、当社グループの強みとパートナー企業の知見・技術を融合した「NEW BPOの領域開拓」を推進。海外事業においても、ベトナム、台湾、タイに進出し、事業活動を展開することで、グローバルな成長機会を追求する。