ビーウィズ株式会社 (9216)

1. 事業概要と競争優位性

ビーウィズ株式会社グループは、自社開発クラウドPBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用し、コンタクトセンター・BPOサービスとAI・DXソリューションを提供する。売上高の約70%を占めるコンタクトセンター・BPO事業は主力であり、業務の企画・設計から運営までワンストップで提供し、顧客企業の競争力強化を支援。オーダーメイドのフルアウトソーシングに注力し、スタッフ稼働時間、システム、場所等の提供で収益を得る。

最大の強みは、自社開発クラウドPBX「Omnia LINK」の保有である。コンタクトセンター・BPOサービス提供会社が自社開発PBXを保有する例は業界で極めて少なく、稀有なポジションを確立。システム内製化により、拠点新設や増強時のコスト削減と利益改善に寄与する。クラウド型であるOmnia LINKは迅速な導入、柔軟な拠点戦略、在宅勤務対応を実現。社内活用で開発部門への要望を直接反映し、機能強化を継続。基本機能からAI活用までオールインワンで提供され、単体機能販売が多い競合製品に対し優位性を持つ。独自の顧客対応メソッドや豊富なスーパーバイザー向け教育コンテンツも強みである。

2. 沿革ハイライト

2000年5月、三菱商事とソフトバンクグループの合弁で設立。2004年にISMS、2009年にプライバシーマーク認証を取得し、情報セキュリティ体制を強化。2015年に㈱パソナグループの完全子会社となる。2016年に㈱アイブリットを子会社化し、2017年2月にクラウド型コンタクトセンターシステム「Omnia LINK」の提供を開始。2020年6月には在宅オペレーションサービス「Bewith Digital Work Place」を開始。2022年3月に東証市場第一部へ上場し、同年4月にプライム市場へ移行。2022年10月には㈱ドゥアイネットを子会社化し、IT領域のアウトソーシングを強化。2023年2月にはオンライン接客・契約システム「UnisonConnect」を提供開始。2024年4月にはOmnia LINKが生成AIに対応し、同年、経済産業省等から「DX注目企業2024」に選定された。

3. 収益・成長

当社グループのビジネスモデルは、コンタクトセンター・BPOサービスの中長期継続契約とOmnia LINKのライセンス販売を組み合わせたストック型収益モデルである。成長ドライバーは、国内の労働力人口減少・人件費高騰に伴うコールセンターアウトソーシングニーズの拡大、AI・RPA等のデジタル技術と人材を組み合わせたサービスニーズの増加、顧客体験価値追求によるコンタクトセンター運営難易度上昇と専門業者へのアウトソーシング需要増、金融機関の店舗統廃合による対面接客のコンタクトセンター集約化である。

「中期経営計画2025」では、コンタクトセンター・BPOサービス（根元事業）とOmnia LINK等のシステムソリューション販売（新芽事業）の両面成長を目指す。根元事業では、金融・情報通信業界を重点とし、新規顧客獲得と既存顧客深耕で事業規模・売上高を牽引。新芽事業では、Omnia LINK外販のユーザー数拡大、オプション販売によるユーザー当たり売上高拡大、オフィス向け製品「Omnia LINK ANYPUT」や損害保険業界特化型CRM「Omnia LINK PILOTe」の販売でターゲットユーザーを拡大する。金融機関向けオンライン接客・契約システム「UnisonConnect」も提供。